旅游景点经营怎么样的服务 如何做好旅游服务接待

大家平时对景点介绍都十分关注，今天为大家整理了旅游景点经营怎么样的服务 如何做好旅游服务接待，下面就随去哪玩小编一起来看一下吧。

如何做好旅游服务接待

如何做好旅游服务接待

如何做好旅游服务接待，对于服务行业的人来说最重要的就是做好服务，特别是旅游服务行业，你的企业服务口碑好，就不怕会没有客源，那如何做好旅游服务接待呢。下面是我整理的相关内容。

如何做好旅游服务接待1

一个是接待礼仪上要做到宾至如归，做好细节服务，比如端茶倒水给顾客选择一个好的位置，都是咱们应该考虑的。

二个要业务熟练。对于自家单位开展的旅游路线以及相关价位要一门清，让顾客感觉你是业务熟练也会增强他们的信任感。

三个要注重接待室的氛围营造，有的时候可以选用一些旅游线路上特产或手工品作为装饰，营造良好氛围。

如何做好旅游服务接待2

旅游景区如何做好服务接待工作，这里的案例给你参考

比如今天景区游客服务中心接待儿童游客，那我们儿童游客的'接待技巧，就需要站在他们世界里交流了，拿一些景区事先储备好的卡通玩偶蹲下来与儿童沟通交流，语言要生动形象，富有激情，语速亲切缓慢等，我们景区工作人员这样做，不仅小孩子喜欢，更容易获得家长的青睐。 去哪玩

景区游客服务中心是专门为游客提供信息、票务、咨询、讲解、休息等服务功能的专门场所，我们景区运营管理者需要很好地利用起来。比如通过景区游客服务中心，我们可以设立景区意见箱，景区百宝箱（比如创可贴，花露水，一次性棉柔巾，发圈，充电线，女性用品，棉签等游客一般在景区会需要用到的日常用品），景区热饮区，擦鞋自动机，共享雨伞，共享按摩椅等，让游客玩累了有一个休憩的地方。这里小游科技想说，景区游客服务中心在最早景区规划的时候就要做好长远打算，布局合理，足够宽敞等。

再比如你的景区如果是自驾游比较多，那景区停车场要足够宽敞，停车要足够智能，景区道路路牌要清晰。此外，景区服务还需要延伸到人加车的服务，比如从停车加油到维修救援，再到保险导航等相关设施服务的增加，再加上人为的贴心服务，比如停车场保安需要严格检查每一辆车辆是否有遗留物品，车窗是否打开等，及时联系车主。我从去过一家景区，景区的服务甚至还为游客车主免费提供洗车，炎热的夏日可提供免费开车开空调服务……这家景区在OTA好评也非常高。

最后就是游客最关心的景区卫生安全，新冠疫情下，景区是如何做产品服务来保障游客安全。不少景区利用票务管理系统的信息化手段，对景区限流，分时预约入园，加强防疫措施（如智能检测体温，刷脸等0接触服务，排队间隔线，志愿者等）确保游客在景区的安全。也有的景区还设置了专门的发热休息点，设置有的景区只要体温大于37°就会立即采取隔离措施。

除此之外，景区还需要对旅游产品进行优化，加强对职工队伍的培训，真正将景区产品服务落地。景区服务要做好，是长久持续站，唯有坚持不断优化，景区口碑才会好，生意也不会差到哪里去。

新文旅时代，景区该怎么有效的营销？

我感觉现在的 旅游 景区都大同小异，人都会有审美疲劳，一成不变的营销模式肯定会慢慢的淡出人们的视线，最重要的是保留一些具有本地 历史 特色的文化，比如生活习惯，建筑，地貌等等，搞好服务，让人们自觉去消费，而不是一锤子买卖，应该考虑长远发展，让游客留下一个非常深刻的印象，做好口碑非常重要。在 旅游 资源上不要太多现代的建筑，保留原始风貌让地域有厚重感。 旅游 景区的市场定位各有侧重、不能一概而论，在对应的 旅游 产品的基础上首先城市在营销区应该进行定位，找到合适的 旅游 群体，甚至对 旅游 受众的消费能力也应该有一个比较准确的预测。

否则如果我们不事先调查市场，我们就会理所当然地认为故意行动的后果可能导致一半的努力，甚至谬论的方向。它是“盲目的和嘈杂的”，期待良好的营销效果是奢侈的。

都知道无论哪个行业或哪个产品，只要搞个大活动，就能促成一定程度的关注进而带来消费。如果你在 旅游 营销时主题混乱、今天这样明天那样，说白了就是头脑发热，或者拍拍脑袋就干这干那，结果就是自语自娱，又哪来的最佳营销宣传效果?所以主题不明确根本不可能通过你混乱的宣传营销，将目标游客带入景区。

假如你再选择个不懂 旅游 营销的媒体，特别是只卖广告位的，东一块广告牌子西一块电子屏又能如何?当你处在产品刚推向市场时，这是产品推广期;当你的产品已经定型时，再采用这样的方式，无疑这部分费用是浪费的，所以媒体的选择也很重要。

旅游 资源的资源属性和管理级别按照资源属性，可以把 旅游 资源分为自然景观(地文景观、水域风光、气候天象、生物景观)和人文景观(文物古迹、民俗风情、城乡风貌、现代设施、宗教文化、文学艺术、饮食购物)两大类型。自然景观和人文景观既有明显区别，又有一定的联系：自然景观 旅游 资源一般要经过人工的开发，但一定要注意人工与自然要和谐，协调。

文化 旅游 业是一个综合性、复杂性、季节性、创意性超强的行业，与观光客以及游客的食、住、行、游、购、娱、学等需求紧密关联，与 健康 、研学、 娱乐 、观光、林业、商业等产业也密切相关，产业链非常大。同时文化 旅游 自身运营也是一个复杂的体系，实现系统的综合运营，并在此基础上持续创新，因而用传统思维和单向力量都很难把文化 旅游 做好，“宜融则融，能融尽融，以文促旅，以旅彰文”的文化 旅游 融合发展门道需要我们去好好的理解和感悟。

文化 旅游 地产的开发须要满足需求。生态的需求。文化的需求，现今的文化呈现出主流化、高 科技 化、大众化的特征，满足文化的需要，项目需要经历从传承文化到创造文化、从创造文化到消费文化、从消费文化到升华文化三个过程的轮回。满足 健康 的需要。因此，当休闲浪潮、城镇、打造文化实力、经济增效等诸多因素的结合，文化 旅游 地产成为了其中一个独特而重要的抓手。天时、地利、人和均具备，文化 旅游 地产迎来了自身发展的机遇期。现阶段国内 旅游 地产的发展还处在一个初期阶段，与国际上有很大差距，大致表现在四个方面： 旅游 主导特点、产品多元特点、长线经营特点、市场广泛特点。这种比较的意义在于感受差异及意识问题，并不是说什么都需要跟国外一致。文化 旅游 地产的本质是为人们提供一种全新的生活方式。“全新”体现在六个方面：良好的生态环境、完善的休闲配套、独特的文化主题、多元的人群组合、组团式的结构、独特的生活方式。

结合国内景区的运营模式，针对文化 旅游 项目精细化运营提出以下三点问题：

1、 旅游 景区产品建立品牌

第一是景区主题，特别是文化 旅游 项目，景区一定要从 旅游 市场的角度来考虑这个问题。

第二是要把它当成一个景区来做。景区必须具备两个条件，第一、景区必须要有观光客以及游客参观的景点，第二、景区必须要有观光客以及游客玩的 旅游 产品，具备这两点才能形成一个景区。

2、景区商业如何和 旅游 产品结合

景区活动不是为了表演而做的，而是为商业服务。让观光客以及游客在景区里转起来，增加观光客以及游客逛店铺的机会。拉短景区活动时间点，增加观光客以及游客在景区活动的逗留时间。还可以引导观光客以及游客按照景区既定的路线进行游玩。

旅游 产品的分布需要进行一定的空间安排，在产品分布上存在一个节点，这个节点布置可以起到承转观光客以及游客情绪变化的作用。

3、景区消费问题

基础消费小吃、餐饮、住宿，玻璃桥、玻璃栈道等，这类产品可以给景区带来很好的收入，价值比较高。

文化 旅游 项目运营三大要点

结合上述文化 旅游 项目精细化运营问题，在运营方面要特别注意以下几点。

1、依托自然资源

自然资源为主要发展优势的特色小镇，已开始重视往产业链上下游延伸，并向高端领域衍生发展。

2、深挖 历史 丰富文化体验

以 历史 文化资源为主要特色的特色景点，也可依托特有文化，情怀文化民俗文化、民族文化、 历史 遗产等类型资源，打造 旅游 目的地。

3、多维度资源整合

旅游 项目的成功，是资源、资本多方整合的结果。

新文旅时代，我觉得景区应该以人为本的营销更能适应新时代发展的需求。让人们在休闲 旅游 中更有获得感、体验感。真正享受轻松愉悦的文旅生活。

新文旅时代，要加强发展地方特色文化，提升景区管理人员素质，切实做好景区与当地老百姓之间的工作。现在好多的景区都是盲目投资，互相模仿，只是做得大，但没有内涵，吸引不了人气。像我们兴化千垛菜花，就利用了当地河垛天然地势，种植油菜花，油菜花可以观赏，菜籽成熟了可以炼油，既美化了环境又让老百姓得到了利益，这样就能为景区的后续发展提供良好的基础！

首先作为一个文化景区，应该挖掘它的文化内涵，扩大景区的文化影响面，不能仅仅放在金钱观上，收多少钱的表面上，应该通过组织大型的文化活动来吸引游客，通过文化的知识竞赛，文化的表演来宣传他，不要只在钱上做文章

随着大众化 旅游 和国民休闲时代的到来，在肯定 旅游 景区仍然是观光 旅游 基本需求的同时，景区也面临着广大散客在目的地消费多元化和体验生活化等方面的新需求。

与之相应，景区景点规模日益扩大(2015年年底，全国景区景点数量已经达到21.6万个，其中A类景区超过7000家，5A级、4A级 旅游 景区1500多家。)。随着市场竞争的加剧， 旅游 营销的重要性日益凸显。那么，景区该如何进行有效的营销呢?

擅用“事件营销”

景区事件营销是指有计划地策划、组织、举办和利用具有新闻价值的景区外部发生和景区内部策划型事件进行营销组合，运用新闻、公关等手段正面宣传，吸引现实和潜在的 旅游 消费者的注意和兴趣，以达到丰富景区现有 旅游 产品、扩大产品销售、增加景区收入和提升景区知名度与美誉度的一种现代营销手段。

紧跟“泛 娱乐 ”营销

约翰·奈斯比特曾在《大趋势》中写道，在今天这个变化莫测的世界上， 娱乐 被认为是日常生活中必不可少的一个因素。对一个企业来说，如若不通过 娱乐 增加与消费者之间的沟通交流，不玩“ 娱乐 营销”，那么这个企业将逐渐被 社会 前进的车轮碾碎未来的梦。简单来说， 娱乐 营销其实就是借助 娱乐 的元素或形式，将产品与客户的 情感 建立联系，从而达到销售产品、培育品牌效果的营销方式。

营销方式需要创新

在新的市场环境背景下，营销传播不再像以前一样单纯地追求对消费者进行信息灌输，而是以媒体的创新、内容的创新、传播方式的创新去征服目标受众。景区该如何顺应潮流，在开展创意营销传播的同时又要避免做昙花一现的噱头式营销，成为 旅游 景区在经营过程中需要重点思考的问题。

第一，要搭建全方位的营销体系。常规的营销分为传统媒体营销和网络营销，纵然网络媒体相比传统媒体拥有更庞大的用户群、信息到达更加及时以及其营销效果可追踪等诸多方面的优势，但并不代表着要放弃传统媒体传播渠道，毕竟媒介面临的用户群体是不一致的。

第二，注重以体验为核心的营销设计。体验营销是一种为体验经济所驱动的全新的营销模式。简单而言，就是满足消费者体验消费需要的营销活动。“感受”或者“体验”在未来的体验经济时代逐渐成为最重要的需求导向。 旅游 景区产品实际上也是一种体验的设计，这种体验包括从访问景区的打算和旅行的计划开始，到接下来访问的过程，最后离开景区，以及旅途活动，最终形成 旅游 过程的整体感受。

第三，合理利用新媒体营销方式。移动互联网以及散客时代的来临使得越来越多的用户选择使用移动互联网来了解 旅游 景区、 旅游 攻略、订购景区门票和相关 旅游 服务。

移动互联网背景下，景区营销的重点是突破传统，创新营销模式，构建广播、电视、报纸、多媒体等传统渠道和互联网、微博、微信等新媒体渠道相结合的全媒体 旅游 目的地营销体系;注重以体验为核心的营销设计以及有效利用好新媒体资源

要发觉新的

当前旅游景区中普遍存在的服务质量问题有哪些

主要有以下四个方面的问题：
1.景区门票价格偏高。目前，中国景区门票价格普遍偏高。据 《中国旅游统计年鉴2012》 可知，2011年中国除港澳台外共有130家 5A级景区 ，近一半景区门票过百。其中35.4%的景区价格在100元～200元，10.8%的景区价格已超过200元，如 九寨沟 、武当山等，而大部分游客可接受的票价低于100元。近几年来，旅游景点的一再涨价已经引起了人们的不满。景区的高票价会提高游客的心理预期，影响景区的满意度评价。
造成中国 旅游景区 高票价的因素：一是旅游产品结构的不合理。景区的发展比较单一，多数停留在门票经济阶段。二是门票收入可补充地方财政。目前中国多数景区实行政府定价，门票收入可补充地方财政的不足，政府乐见于景区门票价格的上涨。三是景区对 旅游资源 的垄断以及从众思想。认为门票价格越高越能凸显景区的价值，低票价会降低景区档次和 品牌价值 。因此，本属于公共资源的旅游景区逐渐成为“看不起的风景”。

2.景区设施不完善。中国大部分景区内都存在着基础服务设施不完善的现状，卫生间问题尤为严重。表现在三个方面：一是卫生间数量不足。数量达不到旺季客流量的要求，排队是普遍现象，特别是女性排队时间更长。二是卫生环境差。卫生间的脏乱差严重影响了景区的形象，将会威胁到整个景区的生态环境。三是识别不明显。有些景区卫生间建造的位置非常隐秘，缺乏明显标识，不容易被找到，浪费游客的游览时间。
此外，旅游景区商店缺乏统一化管理，商品种类单一、销售混乱。有些景区内 个体商户 占大部分，商品经营者采用小摊点、小作坊，由于缺乏监管，一些无生产日期、厂家、 产品合格证 的商品混迹在销售中，损坏了游客利益，严重影响了景区的整体 服务质量 。

3.景区工作人员素质不高。中国旅游业就业门槛较低，不论 文化程度 高低都能从事与旅游相关的职业，造成了服务人员素质偏低的现状。大部分景区只注重资源的开发，而忽视了对旅游业服务人员的培训和工作人员服务质量的管理。
景区服务人员包括讲解员、基层员工。讲解员负责向游客讲解景区的自然风光和文化内涵，是游客了解景区最直接的途径。当前中国景区的讲解员存着数量和质量的不足。景区的正式讲解员一般数量较少，且有些讲解员对景区一知半解，在讲解过程中回答不出游客的提问。旅游旺季时一些景区从周边学校招聘大学生，经过短期培训为游客讲解。临时讲解员没有经过正式培训，掌握知识不全面，只是照本宣科。景区的基层员工多数是周边农民，文化程度不高。他们在工作中的不足表现为：态度生硬、欠缺服务技巧、降低服务标准。

4.景区信息服务匮乏。旅游景区信息服务分为三个方面：一是向潜在游客提供景区的信息，方便其做旅游决策与计划；二是向到达景区游客提供资源的最大信息量，使其能迅速熟悉景区环境，顺利开展旅游活动，并获得最大程度的满意；三是对游览后的游客建立档案，不定期地将景区最新动态发送给老顾客，培养游客忠诚度，扩大景区知名度。
目前，中国旅游景区信息服务还没有完全做到这三方面。对潜在游客，一些景区的 网站建设 较滞后，更新速度慢，宣传促销活动不到位；对游客，景区内缺少必要的文字说明、指示牌、指示牌标识不统一；对游览结束的游客缺少及时的信息反馈收集和有效的沟通关怀，无法吸引回头客。

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